Кошик порожній
Додайте товари до кошика
Повернення та обмін
Ми піклуємося про ваш комфорт та готові допомогти з поверненням або обміном товару згідно з чинним законодавством України.
Ваші права захищені
Компанія здійснює повернення і обмін товарів згідно Закону України «Про захист прав споживачів». Ви маєте право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 днів з моменту покупки, а також на повернення товару неналежної якості.
Увага! Окремі категорії товарів
Згідно з Постановою КМУ №172 від 19.03.1994, деякі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню та обміну. Якщо у вас виникли питання щодо можливості повернення конкретного товару, будь ласка, зв'яжіться з нашими менеджерами.
1
Повернення товарів належної якості
Якщо товар вам не підійшов або не відповідає вашим очікуванням
Умови повернення
Термін: 14 днів
З моменту отримання товару покупцем (не рахуючи дня покупки)
Товар можна повернути або обміняти, якщо:
Товар не використовувався і не має слідів експлуатації (подряпин, сколів, потертостей, плям)
Збережено товарний вигляд: всі ярлики, наклейки, пломби у незмінному стані
Збережена оригінальна упаковка (коробка, пакети, захисні плівки)
Товар повністю укомплектований (всі аксесуари, інструкції, гарантійні талони)
Немає слідів попадання рідини на виріб, упаковку чи документацію
Важливо: Зворотня доставка товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця. Для "Нової пошти" можна скористатися послугою "Легке повернення" — безкоштовно протягом 14 днів з моменту отримання посилки.
Процедура повернення (покроково)
1
Зв'яжіться з нами
Повідомте нас про своє бажання повернути або обміняти товар одним із зручних способів:
- • Телефон або месенджери (Telegram, Viber)
- • Електронна пошта
Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення.
2
Підготуйте товар до відправки
• Упакуйте товар в оригінальну упаковку (коробку)
• Покладіть всі комплектуючі, аксесуари, інструкції
• Додайте копію товарного чека або накладної
• За можливості, вкладіть записку з номером замовлення та причиною повернення
3
Відправте товар
Відправте посилку через одну із служб доставки:
Нова Пошта / Укрпошта
Адреса та номер відділення будуть надані при узгодженні повернення
Важливо: Вартість зворотної доставки сплачує покупець.
4
Повідомте про відправку
Після відправки товару повідомте нам:
• Номер ТТН (трекінг-номер посилки)
• Реквізити банківської картки для повернення коштів (номер картки, ПІБ власника)
5
Очікуйте перевірку та повернення коштів
Після отримання та перевірки товару (відповідність умовам повернення), протягом 3 робочих днів ми повернемо кошти на вашу банківську картку. Повертається тільки вартість товару, витрати на доставку (у обидві сторони) не компенсуються.
2
Повернення товарів неналежної якості
Якщо товар має дефекти, пошкодження або не відповідає опису
Випадки повернення
Товар неналежної якості може бути повернутий або обмінятий у наступних випадках:
Пошкодження під час доставки: товар був пошкоджений при транспортуванні (розбитий, зім'ятий, тріснутий)
Виробничий брак: дефекти, які виникли з вини виробника
Неправильна комплектація: відсутні комплектуючі або аксесуари
Не відповідає опису: товар не відповідає зазначеним на сайті характеристикам
Помилка в замовленні: надіслано не той товар, який був замовлений
Дефект після розпакування: брак виявлено після відкриття упаковки в межах гарантійного терміну
Важливо: У випадку повернення товару неналежної якості з вини продавця або виробника, всі витрати на зворотну доставку компенсуються магазином.
Процедура повернення (покроково)
1
Виявлення дефекту при отриманні
Якщо ви виявили пошкодження при отриманні посилки:
• Складіть акт з кур'єром / на відділенні про пошкодження посилки
• Зробіть фото/відео пошкодженої упаковки та товару
• Не викидайте упаковку та товар
Якщо дефект виявлено після розпакування — зробіть детальні фото/відео дефектів.
2
Негайно зв'яжіться з нами
Повідомте про проблему одним із зручних способів:
- • Телефон або месенджери (Telegram, Viber) — найшвидший варіант
- • Електронна пошта з фото дефектів
Надайте номер замовлення, опис проблеми та фото/відео дефектів.
3
Узгодження з менеджером
Наш менеджер запропонує один із варіантів вирішення проблеми:
• Обмін: на аналогічний товар без дефектів
• Повернення коштів: повна компенсація вартості товару та доставки
• Ремонт: гарантійний ремонт (якщо можливо)
4
Підготуйте товар до відправки
• Упакуйте товар в наявну упаковку (навіть якщо вона пошкоджена)
• Покладіть всі комплектуючі, документи та акти (якщо складались)
• Додайте копію товарного чека або накладної
• Вкладіть опис дефектів та номер замовлення
5
Відправте товар
Відправте посилку через одну із служб доставки на адресу, яку надасть менеджер:
Нова Пошта / Укрпошта
Конкретна адреса та спосіб відправки будуть узгоджені
Важливо: Вартість зворотної доставки компенсується магазином (оплата за наш рахунок або повернення коштів разом з вартістю товару).
6
Повідомте про відправку
Після відправки товару повідомте менеджеру:
• Номер ТТН (трекінг-номер)
• Реквізити для повернення коштів (номер картки, ПІБ)
7
Очікуйте вирішення проблеми
Після отримання та перевірки товару, протягом 3 робочих днів ми надішлемо вам заміну, здійснимо повернення коштів (включаючи вартість доставки) або проведемо гарантійний ремонт згідно з узгодженим рішенням.
Терміни та спосіб повернення коштів
Термін повернення
Кошти повертаються протягом:
3 робочі дні
Після отримання та перевірки товару
Спосіб повернення
Кошти повертаються на:
Банківську картку покупця
Visa, Mastercard або будь-яка інша українська картка
Зверніть увагу: Повертається тільки вартість товару. Витрати на доставку (у обидві сторони) компенсуються тільки у випадку товару неналежної якості або помилки магазину.
Контакти для оформлення повернення
Електронна пошта
Адреса для відправки
Адреса та номер відділення будуть надані менеджером індивідуально після узгодження повернення
Служба доставки: Нова Пошта / Укрпошта (на ваш вибір)
Повернення коштів здійснюється на банківську картку покупця протягом 3 робочих днів після перевірки товару
Важлива інформація
• Здійснюючи замовлення на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами обміну та повернення товарів.
• Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити у поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.
• У разі виникнення спірних ситуацій, рішення приймається на основі експертизи товару.
Якщо у вас виникли питання щодо повернення чи обміну товару, наші менеджери завжди готові вам допомогти!